STM Société de transport de Montréal

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Panne majeure de nos systèmes informatiques en cours

Depuis le 19 octobre en après-midi, la STM est aux prises avec un virus informatique de type rançongiciel qui provoque une panne majeure et affecte plusieurs plateformes, notamment le site web.

Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, nous mettrons à jour cette page. Soyez assuré que nos équipes travaillent à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et continuer d’assurer vos déplacements.

Service à la clientèle | Métro | BusTransport adaptéProtection des données personnelles | Renouvellement de la carte OPUS | OPUS en ligne | Suivez-nous sur les réseaux sociaux

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre équipe du service à la clientèle reste joignable pour recevoir vos commentaires mais n’ont pas accès au système informatique et par conséquent, ne peuvent pas répondre aux demandes de trajets et d’horaires de bus.

Vous pouvez nous joindre de 7 h à 19 h 30 au 514 786-4636. 

Notez que les délais pourraient être plus importants qu’à l’habitude.

MÉTRO

Le service de métro fonctionne normalement.


BUS

Le réseau de bus fonctionne normalement. Pour l’état du service bus, suivez https://twitter.com/stm_bus

Pour obtenir les horaires de bus :

Refonte du réseau des bus : la séance d'information virtuelle du 28 octobre à 18 h 30, pour le secteur Lachine / LaSalle, est maintenue. Inscrivez-vous

TRANSPORT ADAPTÉ

Les déplacements prévus aujourd’hui le 20 octobre ne pourront pas être effectués, à l’exception des rendez-vous médicaux. À compter du 21 octobre, les réservations effectuées pour motif médical ou de travail avant le 18 octobre à 21 h 15 seront honorées.

Si vous devez appeler au système téléphonique du Transport adapté (514 280-8211), choisissez l’option en fonction de ce qui suit. Nous prévoyons que le temps d’attente sera élevé, car nos agents n’ont pas accès au système informatique et doivent prendre les informations manuellement.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Tout a été mis en œuvre pour protéger nos données. Selon nos premières analyses, les données de nos clients et de nos employés n'ont pas été affectées. Dès que nous avons été mis au fait de la situation, nous nous sommes assurés de les protéger. Nos investigations ne sont toutefois pas terminées et nous poursuivons nos analyses.

RENOUVELLEMENT DE LA CARTE OPUS ÉTUDIANT

Le Studio photo est ouvert, vous pouvez vous présenter sans rendez-vous.

La fonction de renouvellement en ligne n’est pas disponible.

OPUS EN LIGNE

Le service OPUS en ligne fonctionne normalement.

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