STM  Société de transport de Montréal

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Panne majeure de nos systèmes informatiques en cours

Depuis le 19 octobre en après-midi, la STM est aux prises avec un virus informatique de type rançongiciel qui provoque une panne majeure et affecte plusieurs plateformes, notamment le site web. 

Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, nous mettrons à jour cette page. Soyez assuré que nos équipes travaillent à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et continuer d’assurer vos déplacements.

Service à la clientèleAbonnements  |  Achat de titres  |  Métro  |  Bus  |  Transport adapté  |  Protection des données personnelles  |  Renouvellement de la carte OPUS avec photo  |  Grands projets : séances d’information virtuelles   |  Foire aux questions   | Suivez-nous sur les réseaux sociaux

 SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre équipe du service à la clientèle reste joignable pour recevoir vos commentaires mais n’ont pas accès au système informatique et par conséquent, ne peuvent pas répondre aux demandes de trajets et d’horaires de bus.

Pour nous joindre par téléphone :
Lundi au vendredi de 7 h à 19 h 30
Samedi et dimanche de 8 h 30 à 16 h 30
514 786-4636.

Notez que les délais pourraient être plus importants qu’à l’habitude.

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 ABONNEMENTS

La panne informatique affecte également l’accès aux données liées aux abonnements OPUS à l'année et OPUS & Cie. Il est donc impossible de s’abonner, se désabonner ou consulter son profil, que ce soit en ligne ou par téléphone, avec nous ou avec notre partenaire Fusium. 

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 ACHAT DE TITRES

  • Vous pouvez acheter des titres dans tout le réseau STM, auprès d’un agent de station ou dans une distributrice automatique de titres. 
  • Les points de vente externes à la STM (ex.: pharmacies, dépanneurs, etc.) ne peuvent pas vendre le titre mensuel STM de novembre pour le moment, mais tous les autres titres y sont disponibles. 

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 MÉTRO

Le service de métro fonctionne normalement.

  • L’achat de titres est toujours possible. Le service après-vente n’est toutefois pas fonctionnel.

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 BUS

Le réseau de bus fonctionne normalement. Pour l’état du service bus, suivez https://twitter.com/stm_bus

Pour obtenir les horaires de bus :

  • L’information en temps réel n’est pas disponible, mais les horaires planifiés sont disponibles sur Transit et Chrono.
  • L’information à la clientèle (horaires et trajets) n’est pas disponible à partir de notre site web ni du site mobile.

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 TRANSPORT ADAPTÉ

Les réservations effectuées pour motif médical ou de travail avant le 18 octobre à 21 h 15 seront honorées.

Si vous devez appeler au système téléphonique du Transport adapté (514 280-8211), choisissez l’option en fonction de ce qui suit. Nous prévoyons que le temps d’attente sera élevé, car nos agents n’ont pas accès au système informatique et doivent prendre les informations manuellement.

  • Option 1: l’option de réservation n’est pas disponible, aucune réservation ne peut être faite. 
  • Option 2 : choisissez cette option uniquement pour les clients ayant un déplacement médical ou de travail (réservé avant le 18 octobre à 21 h 15) et qui souhaitent l’annuler ou signaler un retard.
  • Option 4: les agents sont disponibles mais n’ont accès à aucun dossier. Nous vous invitons à communiquer avec nous lorsque la situation sera rétablie. 
  • Le site de transaction SIRTA est également affecté par cette panne et n’est donc pas fonctionnel.

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 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Dès le déclenchement de cette attaque, nos équipes TI ont pris les mesures nécessaires pour protéger les données de nos employés, de nos clients et de nos partenaires avec l’aide d’experts en sécurité informatique. À l’heure actuelle, nous n’avons aucune indication que ces données ont été compromises. Nous poursuivons néanmoins notre enquête.

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 RENOUVELLEMENT DE LA CARTE OPUS AVEC PHOTO

Le Studio photo est ouvert.

1755 rue Berri, Montréal, H2L 0B1 (près de la Gare d’autocars)
Lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi et dimanche de 9 h à 17 h

VOUS ÊTES ÉTUDIANT? 

IMPORTANT : Si vous avez fait votre demande de renouvellement en ligne après le lundi 19 octobre à 14 h, nous n’avons pas pu procéder à la production de votre carte OPUS avec photo. Vous serez automatiquement remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Vous devrez vous rendre au Studio photo pour faire votre renouvellement.

La fonction de renouvellement carte étudiante en ligne (CEEL) n’est pas disponible.

Pour éviter les files d’attente au studio photo, prenez un rendez-vous. (Firefox, Chrome, Edge)

Vous pouvez également faire votre demande par la poste.

Nous vous demandons d’avoir en main :

1. La version originale en format papier du formulaire, dûment rempli : Demande d’obtention de la carte OPUS à tarif réduit / étudiant. Aucune photocopie ne sera acceptée.

2. Votre attestation de fréquentation scolaire :

Elle pourrait être accessible via votre portail étudiant. Vérifiez si votre école offre ce service. Dans ce cas, vous devrez présenter votre attestation sur votre téléphone cellulaire et ne pourrez présenter une version imprimée. Merci de prendre note qu’en raison de la situation actuelle, nous ne pourrons mettre à votre disposition des tablettes électroniques (iPad) afin que vous puissiez nous démontrer votre attestation de fréquentation scolaire.

Pour l'étudiant de 13 ans et moins, la signature du demandeur doit être celle du titulaire de l'autorité parentale.

Les étudiants qui auront 16 ans et plus d'ici le 31 octobre de l'année en cours doivent faire apposer le sceau de l'établissement d'enseignement sur leur formulaire.

Le formulaire est valide 30 jours et moins après la date d’authentification de l’établissement. Après ce délai, il est expiré et il ne peut plus être utilisé.

3. Une preuve d’âge: carte d’assurance maladie, permis de conduire, passeport, document du demandeur d’asile ou carte de résident permanent. La carte étudiante de l’établissement scolaire n’est pas une pièce d’identité admise.

4. Votre paiement : argent comptant seulement

  • 6-11 ans : 6$
  • 12 ans et plus : 15$

N.B. : Les étudiants qui auront 12 ans d’ici le 31 octobre 2020 doivent apporter 15$.

VOUS AVEZ 65 ANS ET PLUS?

Pour renouveler votre carte OPUS avec photo, nous vous demandons d’avoir en main :

  1. La Demande d’obtention de la carte OPUS avec photo dûment remplie, en format papier. 
  2. 15 $ en argent comptant pour l’émission de la carte.
  3. Une pièce d’identité avec photo (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport). 

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  GRANDS PROJETS : SÉANCES D’INFORMATION VIRTUELLES

Travaux à venir à la station de métro Outremont :
La séance virtuelle du lundi 26 octobre à 19 h est maintenue. Inscrivez-vous

Refonte du réseau des bus :
La séance d'information virtuelle du 28 octobre à 18 h 30, pour le secteur Lachine / LaSalle, est maintenue. Inscrivez-vous

Consultation publique au sujet du centre d’attachement Nord-Ouest
La séance d’information virtuelle du 2 novembre à 19 h aura lieu sur la plateforme Teams live events. Un hyperlien permettant d’accéder à la soirée sera disponible quelques jours avant l’événement.

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  FOIRE AUX QUESTIONS

JE VOULAIS POSER MA CANDIDATURE POUR UN POSTE DONT L’AFFICHAGE SE TERMINAIT BIENTÔT. EST-CE QUE JE POURRAI LE FAIRE?

Oui, pour les postes dont l’affichage devait se terminer cette semaine, le délai pour postuler sera allongé.

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